Предварительное бронирование

+7 924 254-00-01

Администратор

+7 914 657-66-25

Бронировать
«38 Самураев»  » Прочие материалы о туризме » Повышение качества туристических услуг

Повышение качества туристических услуг

Выездной туризм- Проблемы и их решения.

1. Отсутствует опыт работы с клиентами. Во времена социализма туризм в России имел весьма своеобразный образ. Я, думаю, нет смысла его воспроизводить. В Чехии, например, опыт по приему гостей минимум с 1400 года. Европа вся со времен появления первых туристов умеет получать с них прибыль и все делает для того, что бы показать «товар лицом». У нас этому опыту- максимум 10 лет. Как тут сравнить?

2. То же самое и с образованием в сфере туризма и гостеприимства- у нас преподают люди, которые сами учатся. Профессионалов очень мало. А откуда им взяться? Причина все та же- 10 лет, как мы можем себе позволить цивилизованно путешествовать и отправлять в путешествия. Поэтому выпускники приходят на работу, в лучшем случае со знанием географии. И все… А надо ведь знать так много! Пожалуй, туризм один из самых не простых видов бизнеса. Туристы хотят знать все. Какие гостиницы, где расположены, какой повар, какой обслуживающий персонал, какой аттракцион в парке, есть ли такая горка в аквапарке, сколько расстояние до той горы, состав минеральной воды в стакане, высота холма справа от автобусной остановки… и много, много чего. И если менеджер не ответил тут же, причем правильно, то турист разочарован в его квалификации.

3. В Москве, в офисах продаж туристов много, поэтому компании могут позволить менеджеров по направлениям. Это, конечно же, упрощает работу. Одну страну можно выучить вдоль и поперек. А вот агентствам в небольших городах, сложно. Одному менеджеру приходится знать все на свете.

Что же делать? Какие есть пути достижения качества туруслуг?

1. Начать с изначального- с образования. Есть отличные предложения по обучению европейских колледжей гостеприимства и туризма. Например Кипрский предлагает сразу и учиться и работать, за счет того, что студент работает- оплачивается его обучение. 5 лет и у тебя степень бакалавра, европейский диплом, отличный английский, опыт работы и связи по всему миру. Только потом не забыть вернуться на родину- и свои знания привезти, использовать, а может и тиражировать, обучая студентов уже в России.

2. В туризме не возможна «Рутина». Постоянно требуется посещать семинары, воркшопы, которые проводят либо российские туроператоры либо иностранные принимающие компании, посещать выставки. ездить в рекламные туры. Менеджеру, который сам не любит путешествия, чрезвычайно тяжело работать в туризме.

3. И всегда учиться, учиться и учиться. Китай меняется каждые пол года, порой до неузнаваемости. А это наш сосед и как он меняется Надо знать, потому как туров туда из Находки больше всего.

Въездной туризм.

Это самый наш болезненный вопрос.

Сколько бы мы не говорили о проблемах, существующих в этом направлении, меньше их, к сожалению, не становиться. Можно читать речитативом- неоправданно высокие цены на плохонькие услуги, отсутствие дорог, отсутствие безопасного транспорта, отсутствие развязок и парковок для туристического транспорта. Недостаток квалифицированных экскурсоводов, неумение создать развлекательные мероприятия. Нет реестра объектов турпоказа,с соответстующей инфраструктурой. Высокая криминальная активность.

И прочие, прочие, прочие наши неурядицы. Это проблемы не туризма- это проблемы нашего с вами мышления. Мы не умеем обращаться с деньгами, не умеем правильно вести бизнес, нет опыта инвестирования. Знаете, сколько раз приходилось слышать от людей, занимающихся каким либо делом, что им не дают денег! Кто и за что должен давать? Вы занимаетесь бизнесом- значит вы зарабатываете и заработанные деньги размещаете сами в проекты, которые в последствии принесут вам прибыль! Все это от того, что более или менее цивилизованно мы живет только 10 лет! Не страшно, научимся. Было бы желание. Я на выставке в Гонконге много видела русских, которых и не отличишь от англичан, французов, американцев. Это те, кто смог научиться первыми. Это единицы пока. Но скоро подтянется и средний класс. А потом, как у сатирика Задорного, мы, да с нашей неуемной энергией!

Нужно, думаю, нам немного времени и мы обязательно станем страной, привлекательной для иностранцев. Нам в приморье надо больше предлагать и развивать экологический туризм. Это строительство стилизованных деревенских домов с Самоварами, бубликами, банями и красавицами в кокошниках, подносящими чарку самогона. Также, может успех иметь и создание маршрутов с использованием средневековых дат и событий. Например- для корейцев Обзор о жизни киданей на территории Приморского края, для китайцев Бохайской империи. Сюда можно включать и посещение раскопок, и представление в палеодеревне, и был очень хорош проект по созданию музея на тер. Базы «Красный мыс» о жизни удегейцев.

Внутренний туризм.

Проблемы внутреннего туризма перекликаются с проблемами въездного туризма. Просто там мы приглашаем иностранных гостей, а в здесь наших соотечественников. Для иностранных туристов надо сформировать живой образ России, даже слегка стилизованный- хотят цыганей, медведей, пусть и получают, а вот для наших гостей надо ориентироваться на целевую аудиторию. Есть туристы, которым интересна история края- тут нужен профессиональный гид, желательно историк- что бы хорошо знал суть вопроса. Есть туристы, которые обожают активный отдых- восхождения, сплавы, водопады. Тут нужен проводник и рассказчик легенд. А есть, самый для нас, Находчан, пока еще актуальный и важный туризм- это отдых у моря. Этот сектор еще поле не паханное. Конечно, нет смысла говорить о «Радуге»- они делают много и хорошо. Но туристов гораздо, гораздо больше. Как улучшить качество летнего отдыха? Создание на пляжах зон отдыха, прокатов спортивного инвентаря, дискотек под открытым небом, волейбольных площадок с опытными инструкторами, анимационных развлечений, детских центров с нянями и воспитателями.

Необходимо предлагать им и стандартные экскурсионные программы.

Но кроме развлечений, для улучшения качества отдыха еще и необходимо обеспечить безопасность. Наши принявшие на грудь соотечественники это одно, а наиболее страшным является использование отдыхающими технических средств. Скутера по головам отдыхающих- это норма сегодняшних пляжей. А за рулем весьма выпивши водитель- ему необходимо восхищение купающихся- «Эко как я крут!- ну ка, девчата все ко мне!». Сейчас еще и катера. Надо сразу, от берега- на полной мощности-« газу поддать! Выхлопными газами- в купающихся пли! Пусть от зависти все утопнут!!! Ура, да здравствует я красивый!» И вот картина маслом- один- три красивых гарцуют. А 300 купающихся пугливо жмутся к берегу. Приедут они на эту базу еще раз, заплатив не малые, по мировым меркам деньги? Или ну его, и поедут в Тайланд? Спору нет, очень нужны и катера, и яхты. Просто нужно отделять- купание и пирсы под тех. плавсредства. А желательно, разделить по бухтам даже.

Это то, что зависит от нас, и что не требует больших вложений.

Китайцы говорят, что хуже нет, чем жить в эпоху перемен.

Ничего особо изобретать не надо- надо просто научиться пользоваться, тем, что давно известно людям, занимающимся туризмом в цивилизованных странах. Мы просто похожи сейчас на выпускников, пришедших на производство только- только после института. У нас все впереди, и все обязательно получится, просто надо любить дело, которым занимаешься и стараться делать его хорошо!

директор туркомпании ООО «Рамира»

М.В.Янкевич

Новые отзывы об отдыхе

Расчитать цену отдыха
Заполните форму необходимыми данными для расчёта стоимости отдыха.

Период проживания

Тип бронируемого номера

Трёхразовое питание

количество взрослых
количество детей
Калькуляторстоимости отдыха
^